Herzlich willkommen bei Domani Art of Hair

Technische Fehler klären wir immer, zum Beispiel Balken, Flecken oder ungleichmäßige Stellen in der Farbe. Melde dich dann bitte zeitnah, wir schauen uns das gemeinsam an.

So schnell wie möglich, im besten Fall noch vor der ersten Haarwäsche. Warte bitte nicht ab, sondern melde dich direkt bei uns im Salon. Spätestens innerhalb einer Woche nach deinem Termin sollten wir voneinander hören. Je später, desto schwerer lässt sich sagen, ob eine Veränderung wirklich mit dem Termin zusammenhängt.

Geschmack und Haltbarkeit. Wie lange eine Farbe hält, hängt von vielen äußeren Einflüssen ab: Sonne, Wasser, Hitze und vor allem der Pflege zu Hause. Wir geben im Salon immer unser Bestes und beraten dich zu Produkten, die für lange Haltbarkeit und brillante Farbergebnisse sorgen.

Für die Pflege zu Hause trägst du selbst Sorge, also dafür, dass die Produkte richtig angewendet werden. Für Pflegetipps kannst du uns jederzeit ansprechen, und gemeinsam können wir dein Sortiment für noch haltbarere Ergebnisse erweitern. Werden zu Hause allerdings ganz andere Produkte verwendet, die wir nicht kennen oder nicht empfehlen würden, können wir für die Haltbarkeit nicht garantieren. Auch hier beraten wir dich immer ehrlich, nach bestem Wissen und Gewissen.

Haar reagiert auf viele Einflüsse, und nicht alle sehen wir von außen. Bevor wir von einer Reklamation sprechen, klären wir gemeinsam:

• Hast du deine Pflege umgestellt?
• Ernährst du dich gerade auf eine besondere Weise?
• Gibt es hormonelle oder allgemeine Veränderungen in deinem Leben?
• Musstest du länger Medikamente nehmen oder warst du im Krankenhaus?
• Stecken noch ältere Farben oder Produkte im Haar, an die du nicht mehr gedacht hast?

Bitte sei hier ganz offen mit uns. Das hilft uns enorm.

Haar wächst nur etwa einen Zentimeter im Monat. In deinen Längen steckt also oft die Geschichte mehrerer Jahre. Gerade wenn du neu bei uns bist, kennen wir diese Geschichte noch nicht. Bei Farbungleichheiten gehen wir deshalb manchmal tiefer auf Spurensuche, als die eigene Erinnerung zurückreicht.

„Dein Friseur ist nicht dein Feind, sondern dein Helfer und er kann nur so gut sein wie die Informationen, die er bekommt.“

Jedes Ergebnis ist individuell. Dein Haar verändert sich ständig, und äußere Einflüsse spielen immer mit. Deshalb kann ein Look nicht exakt so nachgearbeitet werden, wie er einmal war. Wir finden aber immer den besten Weg für dein Haar.

Ist es eine echte Reklamation, korrigieren wir kostenlos, das ist unser Domani-Qualitätsversprechen. Geht es um Geschmack oder einen neuen Wunsch, kommen wir dir trotzdem entgegen und besprechen gemeinsam, ob und in welcher Form eine Korrektur sinnvoll ist. Das hängt immer von der einzelnen Situation ab.

Bei einer berechtigten Reklamation steht an erster Stelle die Nachbesserung bei uns im Salon, dazu haben wir als Friseur auch das Recht. Egal, wie weit dein Weg zu uns ist: Du hast dich aus gutem Grund für uns entschieden, und wir schauen uns jede Reklamation jederzeit gern an. Meistens sind es Kleinigkeiten, die sich schnell korrigieren lassen.

Bitte hab Verständnis: Bekommen wir die Möglichkeit zur Nachbesserung nicht, können wir nichts ausbessern und dann auch keine Erstattung leisten.

Ehrliche und aufrichtige Aufklärung gehört zu unserem Job. Dich mit einer Frage allein zu lassen, wäre für uns wie unterlassene Hilfeleistung. Also melde dich jederzeit, du musst keine Angst haben: Mit offener, freundlicher und respektvoller Kommunikation finden wir gemeinsam eine Lösung.